"Estou olhando para o Google Ads e as conversões continuam travadas em zero." Este é o problema mais comum — e mais angustiante — na gestão de anúncios. Você acha que configurou tudo, mas nenhum número aparece. E sem saber o motivo, sua estratégia de lances e alocação de orçamento vira puro chute.
Alguma dessas situações soa familiar?
- Você instalou a tag, mas as conversões continuam em zero
- Estava funcionando ontem, e o rastreamento parou de repente
- O GA4 mostra conversões, mas o Google Ads não (ou vice-versa)
- O status da ação de conversão está travado em "Nenhuma conversão recente" ou "Não verificado"
Este guia organiza o que verificar, e em que ordem, quando as conversões não aparecem — em cinco passos diagnósticos. Antes de sair mudando configurações de forma aleatória, siga a lista de cima para baixo.
Princípio básico: existem apenas três tipos de "sem conversões"
O maior motivo para o diagnóstico dar errado é tratar "sem conversões" como um problema único. Na realidade, a causa sempre se encaixa em uma de três categorias. Simplesmente saber qual delas você está investigando já torna todo o processo muito mais fácil.
| Categoria | O que está acontecendo | Exemplo típico |
|---|---|---|
| ① Problema de tag | O sinal de medição não está sendo enviado de forma alguma | Tag ausente na página-alvo / não está disparando |
| ② Problema de configuração | O sinal chega, mas não é contabilizado do lado do anúncio | Método de contagem, janela de conversão, evento-chave não registrado |
| ③ Problema de tempo | Nada está realmente quebrado — você está esperando aparecer | Acabou de configurar / aguardando a primeira conversão ser reportada |
O ponto principal: ① e ② estão em lugares completamente diferentes. Ficar olhando a tela de configurações não conserta uma tag que não está disparando (①), e vice-versa. Os passos diagnósticos 1 a 5 abaixo estão ordenados para eliminar essas três categorias de forma eficiente, de cima para baixo.
Diagnóstico 1: A tag sequer está na página-alvo?
A primeira coisa a verificar é se a tag de medição está presente na página onde a conversão realmente acontece (a página de agradecimento, a página de compra concluída, a página de finalização de contato, etc.).
- Mesmo que você acredite que a tag está em todas as páginas, é um erro clássico a página de conclusão usar um template diferente onde a tag está ausente
- Confirmar na página inicial não significa nada se você não abriu "a página no exato momento em que o resultado ocorre"
Como verificar: abra diretamente a página de conclusão e, na aba "Network" (Rede) das ferramentas de desenvolvedor do navegador, observe a requisição de medição do Google Ads (googleadservices.com/pagead/conversion). Se ela não disparar, provavelmente a tag está ausente naquela página.
Armadilha comum: se "os visitantes chegam à página de agradecimento, mas isso não é rastreado", este Diagnóstico 1 é quase sempre a causa. Verifique a página exata no momento exato que você deseja medir.
Diagnóstico 2: Leia o "status" da ação de conversão
No Google Ads, abra "Metas → Conversões", localize sua ação de conversão e verifique seu status. Ele exibe uma pista importante.
| Status | Significado |
|---|---|
| Registrando conversões | Recebendo conversões recentemente (saudável) |
| Nenhuma conversão recente | A tag existe, mas nada chegou recentemente |
| Não verificado | Nenhum sinal da tag foi recebido até agora |
| Nenhuma ação necessária / Inativo | Essa ação não está sendo medida |
Travado em "Não verificado" … nenhum sinal chegou até agora. Volte ao Diagnóstico 1 (instalação/disparo da tag). "Nenhuma conversão recente" … chegou no passado, mas parou recentemente, ou nenhum resultado está de fato ocorrendo. Avance para o Diagnóstico 3 em diante.
Armadilha comum: se você deixar o status em "Não verificado" e continuar mexendo nas configurações, isso não vai resolver nada. É um sinal de que o problema está do lado da tag — a atitude correta é voltar sua atenção ao Diagnóstico 1.
Diagnóstico 3: Está disparando? (verifique nas ferramentas de desenvolvedor)
"A tag está instalada" e "a tag está disparando" são coisas diferentes. Confirme que uma requisição é realmente enviada no momento em que o botão é clicado ou a página é carregada.
- Abra a página de conclusão (ou a ação que dispara a conversão) e abra a aba "Network" nas ferramentas de desenvolvedor
- Filtre por
conversionougoogleads - Veja se uma requisição para
…/pagead/conversion/…dispara naquela ação - Verifique o conteúdo da requisição — o ID de conversão (
tid,label) é o que você pretendia?
O que isso revela: qual conversão foi enviada, com qual valor (a visão mais precisa do ② disparo).
Armadilha comum: com um bloqueador de anúncios ou proteção de rastreamento do navegador ativada, a própria requisição é bloqueada e parece que "não está disparando". Verifique em um estado limpo, com esses recursos desativados.
Verifique com o Google Tag Assistant (complemento das ferramentas de desenvolvedor)
As ferramentas de desenvolvedor são precisas, mas exigem trabalho manual. O Google também oferece o Tag Assistant — uma extensão gratuita do Chrome que mostra quais tags do Google estão ativas em uma página e sinaliza problemas automaticamente.
- Abra o Tag Assistant e clique em Adicionar domínio, informando a URL do seu site
- Navegue até a página de conclusão da conversão
- O Tag Assistant mostra todas as tags do Google na página — procure sua tag de conversão do Google Ads e verifique se há avisos ou erros
- Para testar o fluxo completo, dispare uma conversão com o Tag Assistant em execução; ele registra a sequência de disparo das tags
Por que isso importa além das ferramentas de desenvolvedor: o Tag Assistant verifica a configuração da tag — não apenas se uma requisição é enviada. Ele detecta problemas como um ID de conversão incompatível, uma tag de vinculador de conversões ausente, ou uma tag que dispara mas envia o label errado. Se você usa o GTM, combine isso com o modo de visualização do GTM, que mostra exatamente quando cada tag dispara e quais dados ela envia.
Para uma lista de verificação mais ampla que combina Tag Assistant, ferramentas de desenvolvedor e verificações em tempo real do GA4, veja Checklist de Verificação de Rastreamento de Conversões. Se a tag dispara mas a conversão ainda assim não é registrada, veja Por Que Sua Tag de Conversão Dispara mas Não É Registrada.
Diagnóstico 4: A armadilha das regras de contagem (está registrando, mas parece "baixo/zero")
Se a tag dispara e registra, mas o número não bate com o esperado, as regras de contagem de conversões podem ser a causa. É fácil passar isso despercebido.
Método de contagem ("Uma" vs. "Todas")
Se um mesmo usuário converte várias vezes, mas a configuração é "Uma", só uma é contabilizada. Contatos geralmente usam "Uma", compras usam "Todas" — mas se a intenção e a configuração estiverem desalinhadas, os números não vão bater.
Janela de conversão
Resultados que ocorrem depois que a janela entre o clique e a conversão já passou não são contabilizados. Para produtos de consideração longa, uma janela muito curta faz com que resultados que deveriam ser capturados fiquem de fora da contagem.
Não registrado como evento-chave / conversão
Se você está importando do GA4, mesmo quando o evento chega, ele não vai aparecer na coluna de conversão do lado do anúncio a menos que esteja registrado como um "evento-chave (conversão)".
Armadilha comum: se "o evento do GA4 aparece, mas a conversão do anúncio não", essa falta de registro é a principal suspeita.
Diagnóstico 5: Está sendo perdido em um ponto cego (modo de consentimento, exclusão de tráfego interno)?
Se você não encontrou nenhum problema até agora e os números continuam ausentes ou baixos, suspeite de um ponto cego onde a medição está sendo perdida.
- Modo de consentimento (banner de consentimento de cookies): quando os usuários não consentem, a medição pode ser restringida ou modelada. Para detalhes, veja Por Que o Modo de Consentimento Faz Suas Conversões Caírem.
- Exclusão de tráfego interno: se o seu IP ou o do seu escritório está excluído, seus próprios testes não serão rastreados (esse é o comportamento normal). Verifique se você está sendo excluído ao testar.
Armadilha comum: se "mesmo passando pela página de conclusão eu mesmo, nada é rastreado", a exclusão de tráfego interno pode estar ativa. Não conclua "zero = quebrado" a partir do seu próprio teste excluído.
Armadilhas específicas do GTM: regras de acionador, vinculador de conversões e transferência entre domínios
Se você implanta tags via Google Tag Manager, uma categoria separada de problemas pode causar zero conversões — mesmo quando a tag em si está correta.
Condição de acionador errada
Um erro clássico do GTM: o acionador está configurado para disparar em uma URL que contém thank-you, mas a URL real da página de conclusão é /confirmation ou /success. Abra o modo de visualização do GTM, percorra o caminho da conversão e confirme que a tag dispara na página correta.
Vinculador de Conversões ausente ou mal configurado
A tag do vinculador de conversões captura o GCLID (o identificador de clique que o Google Ads anexa à sua URL) e o armazena em um cookie primário (first-party). Sem ela, a conversão dispara, mas o Google Ads não consegue atribuí-la a um clique, então a coluna de conversão permanece em zero. Certifique-se de que uma tag de vinculador de conversões dispara em todas as páginas. Para mais detalhes, veja Por Que o GTM Não Está Rastreando.
Perda do GCLID em redirecionamentos ou entre domínios
Se seu caminho de conversão atravessa domínios (por exemplo, seu site transfere o usuário para um provedor de pagamento e depois redireciona para uma página de agradecimento), o GCLID pode ser perdido durante o redirecionamento. O mesmo acontece com encurtadores de URL, redirecionamentos de URL personalizada, ou redirecionamentos de HTTP para HTTPS que não preservam parâmetros de consulta. Configure a vinculação entre domínios na tag do vinculador de conversões ou nas configurações da tag do Google. Para uma análise mais profunda, veja Rastreamento entre Domínios Quebrado e Entendendo o GCLID.
Conversões aprimoradas: recuperando dados perdidos por restrições do navegador
Se os Diagnósticos 1 a 5 estiverem todos corretos, mas o volume de conversões ainda for menor do que o esperado, a lacuna pode vir de perda de dados do lado do navegador — ITP no Safari, prevenção de rastreamento no Firefox, ou usuários que limpam os cookies antes de converter.
As conversões aprimoradas resolvem isso enviando dados de clientes primários (first-party) com hash — e-mail, telefone, endereço — junto com a tag de conversão. O Google associa esses dados ao usuário conectado que clicou no anúncio, recuperando conversões que o rastreamento baseado em cookies deixaria passar.
O que verificar:
- No Google Ads, vá em Metas > Conversões > Configurações e confirme se as Conversões Aprimoradas estão ativadas
- Verifique se os dados de clientes com hash estão realmente sendo enviados (use o Tag Assistant ou o relatório de diagnóstico de Conversões Aprimoradas no Google Ads, disponível cerca de 48 horas após a configuração)
- Se você usa o GTM, certifique-se de que a variável de dados fornecidos pelo usuário está configurada e mapeada corretamente para os campos do formulário na página de conversão
Para as etapas de verificação da configuração, veja Verificação de Conversões Aprimoradas.
Pode parecer "nada", mas você só está esperando o relatório aparecer
Um caso surpreendentemente comum: entrar em pânico quando na verdade nada está quebrado. As conversões do Google Ads têm um atraso de relatório entre o momento em que ocorrem e o momento em que aparecem no painel (geralmente algumas horas; a primeira pode demorar mais).
Se você decidir "está zerado, está quebrado" logo após a configuração ou a troca de uma tag e começar a mudar configurações, pode acabar quebrando uma conexão que estava saudável. Primeiro espere algumas horas até o dia seguinte, e confirme se ainda está zerado. Para verificar em tempo real, o Diagnóstico 3 (verificação de disparo nas ferramentas de desenvolvedor) é a ferramenta certa.
Referência rápida de diagnóstico
Uma tabela que aponta o primeiro lugar a suspeitar, com base no sintoma.
| Sintoma | Suspeite primeiro de |
|---|---|
| Status travado em "Não verificado" | Diagnóstico 1 e 3 (instalação / disparo) |
| Chega na página de agradecimento, mas fica zerado | Diagnóstico 1 (tag ausente na página de conclusão) |
| Aparece no GA4, mas não nos anúncios | Diagnóstico 4 (evento-chave não registrado / regras de contagem) |
| Estava funcionando ontem, parou de repente | Diagnóstico 1 e 5 (mudança na tag / mudança no consentimento ou na exclusão) |
| Nada é rastreado quando eu mesmo testo | Diagnóstico 5 (exclusão de tráfego interno) / Diagnóstico 3 (bloqueador de anúncios) |
| Zerado logo após a configuração | Verifique primeiro o atraso de relatório (tempo) |
| Usando GTM e a tag nunca dispara | Verifique as condições do acionador do GTM e o vinculador de conversões (armadilhas do GTM) |
| Caminho de conversão atravessa domínios ou tem redirecionamentos | Verifique a preservação do GCLID e a vinculação entre domínios (armadilhas do GTM) |
| Os números são registrados, mas ficam abaixo do esperado | Conversões Aprimoradas / modo de consentimento (Diagnóstico 5 e Conversões Aprimoradas) |
O que diagnosticar na sua própria máquina não consegue lhe dizer
Os Diagnósticos 1 a 5 são todos úteis, mas verificar uma vez na sua própria máquina tem dois limites estruturais.
- Seu ambiente não é o ambiente dos seus visitantes. Estado de login, extensões, exclusão de IP do escritório e coisas do tipo fazem com que tudo pareça certo na sua máquina, mas esteja faltando nas condições reais dos visitantes.
- Conversões que envolvem um clique em anúncio são difíceis de verificar. Para realmente ver "isso rastreia mesmo via um anúncio", você precisaria clicar em um anúncio ao vivo para recriar o caminho — o que carrega o risco de violação da política de anúncios por se tratar de um autoclique.
Julgar "dispara na minha ação, então está tudo bem" tende a deixar passar o problema de dados se perdendo no caminho real que seus visitantes percorrem.
Perguntas frequentes
P. Configurei a tag, mas as conversões continuam em zero. R. Em ordem aproximada de probabilidade: ① a tag não está na página de conclusão (Diagnóstico 1), ② não está registrada como evento-chave/conversão (Diagnóstico 4), ③ atraso de relatório (tempo), ④ a medição está sendo interrompida pelo modo de consentimento ou pela exclusão de tráfego interno (Diagnóstico 5). Percorra este artigo a partir do Diagnóstico 1.
P. O GA4 mostra conversões, mas o Google Ads não. R. O caso mais comum é o evento importado do GA4 não estar registrado como "evento-chave (conversão)" do lado do Google Ads (Diagnóstico 4). Diferenças no método de contagem ou na janela de conversão também podem fazer os números não baterem.
P. Qual é a diferença entre "Nenhuma conversão recente" e "Não verificado"? R. "Não verificado" significa que nenhum sinal jamais foi recebido da tag (um problema do lado da tag = Diagnóstico 1 e 3). "Nenhuma conversão recente" significa que chegou no passado, mas não recentemente (nenhum resultado, ou parou recentemente = Diagnóstico 3 e 5). O lugar a verificar muda de acordo.
P. Mesmo passando eu mesmo pela página de conclusão, nada é rastreado. R. Ou você está excluído pela exclusão de tráfego interno (comportamento normal), ou um bloqueador de anúncios está bloqueando a requisição. Verifique o disparo nas ferramentas de desenvolvedor em um ambiente limpo, com exclusões e bloqueadores desativados.
P. Depois da configuração, quanto tempo leva até os números aparecerem? R. Existe um atraso de relatório — geralmente algumas horas, e a primeira pode demorar mais. Não conclua que está quebrado a partir de um "zero" logo após a configuração; espere até o dia seguinte antes de julgar. Para confirmação em tempo real, a verificação de disparo nas ferramentas de desenvolvedor é a ferramenta certa.
Conclusão: isole de cima para baixo, depois verifique no caminho real
"Sem conversões" só tem três tipos de causa: ① tag, ② configuração, ③ tempo. Isolar em ordem — Diagnóstico 1 (instalação) → 2 (status) → 3 (disparo) → 4 (regras de contagem) → 5 (pontos cegos) — leva você até a causa sem mudar configurações de forma aleatória.
Mas as verificações de disparo na sua própria máquina têm limites. Ir além — confirmando que os dados estão realmente sendo registrados, no caminho real que seus visitantes percorrem, em produção — é o que "está rastreando" verdadeiramente significa.
O ConversionOK executa sua página em produção em um navegador real, independente e isolado, e intercepta os sinais de conversão realmente enviados, isolando onde a cadeia se quebra entre o disparo e o registro. Sem necessidade de clicar no seu próprio anúncio, e sem interferência do seu ambiente de escritório. Comece com uma verificação estática gratuita para confirmar o ponto de entrada da sua medição.